世纪晟达内部培训，我们一直在进步！
时间：2016-10-28
学习是进步的源泉，不断学习的世纪晟达是不可战胜的世纪晟达，建立学习型的组织，是世纪晟达人始终不懈的追求。世纪晟达一直提倡培养全能的工程师，以专业的维保技术为客户提供最优质的服务。
提升服务意识
为了提升服务意识、塑造良好企业形象，给客户带来更优质的服务体验。此次学习中主要包含了职业形象塑造（着装）、上门仪态塑造（礼仪）、交流沟通（礼貌）三个方面。
技术服务部雄鹰队谢俊达经理结合公司实情，强调了员工的着装规范，并从问、说、做三大内容进行详细讲解。重点指出了工程师上门服务时在行为规范、沟通技巧、行为举止等方面存在的问题。
此外，在指出问题的同时也对员工为客户提供优质服务提出了以下具体要求：
1.耐心解答和处理客户提出的专业问题。
2.工作准确、迅速、高效。
3.对客户情绪表现的理解，在工作中设身处地的为客户着想。
4.对客户表示热情、尊重和关注，解决客户问题，响应客户的需求，持续提供优质、个性化服务。
5.尽力满足客人的要求，态度和蔼、语言礼貌温和、方式诚恳，尽量不要与客户产生矛盾。
提升员工技术
交流：机器常见故障与排除
交流内容涉及工作中遇到的机器常见故障及故障判断和问题查找等维修知识。谢俊达经理将几个常见故障维修的操作要点、注意事项等进行了详细指导讲解，并对每名工程师提出的具体问题进行了详细的点评和讲解。
工程师们认真听讲，互相交流，讨论维修技巧，互相切磋，共同提高。
大家踊跃发言提问、气氛活跃，形成了练技术、学业务、强素质的浓厚氛围，形式灵活的交流，增强了针对性、时效性，让工程师了解到了自己和别人存在的差距，找到自身的不足。
实践：车间维修操作实践
在学习中成长，在实践中进步！只有实践才能检验技术是否真的有提高，不断在学习实践中提升维修技术水平，为实际维修开辟新方法很重要。
对于一个以“提供专业维保服务”为主的公司而言，专业的技术团队对我们来说至关重要，时代在进步，而只有不断地学习、跟上时代变革的步伐，才不会被市场淘汰、才能更好、更长远的为广大餐饮企业服务。
（认真观摩学习中的技师们）
在实践操作中工程师们对燃气炉灶火虚、灶火偏；制冰机故障；油烟机震动和摩擦；节能炉头改造等常见问题进行了现场维修操作。此次实践操作使工程师掌握了更多、更好的维修技巧也熟练了操作程度，对缩短维修时间，确保维修质量，提高操作水平等有重要影响。
面对公司和客户的重视与信任，我们所有工作人员也一直在改进和进步，力争达到最佳服务效果。我们的每一次学习都会根据之前的经验来日臻完善，效果也会越来越好，我们一直在进步！